問答題

【簡答題】服務質(zhì)量標準中的服務標準體系包括什么？

答案：

⑴服務態(tài)度標準；
⑵服務語言標準；
⑶服務技術標準；
⑷服務項目標準；
⑸服務過程標準。
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問答題

【簡答題】服務質(zhì)量標準中的設施標準體系包括什么？
答案：

⑴售票廳設施標準；
⑵候車廳設施標準；
⑶行包托運設施標準；
⑷停車場設施標準；
⑸其它設施標準。
問答題

【簡答題】客運站服務設施應達到什么標準？
答案：

項目齊全、布局合理、設備完好、整潔衛(wèi)生。
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