問答題

【簡答題】服務環(huán)境中的自然環(huán)境具體指什么？

答案：

指給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受。
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【簡答題】崗位服務質量管理知識培訓的主要內容有哪些？
答案： ⑴服務質量的概念；
⑵全面質量管理（TQC.的概念；
⑶客運服務質量保障體系；
⑷全面質量...
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【簡答題】崗位培訓的方式有哪幾類？
答案： ①上崗前培訓及在崗培訓；
②分期分批輪訓與重點培訓；
③車站培訓與正規(guī)院校協(xié)助培訓；
④聘...
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