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單項選擇題

以下哪項不屬于投訴處理八步（）。

A.雙手遞茶要做到
B.疑難問題走通道
C.椅子歸位要做到
D.道謝致歉加微笑

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單項選擇題

班中三步包含中途離開先翻牌、整理桌面別怕煩和（）。

A.回到柜前再換牌
B.椅子歸位要做到
C.填表關(guān)帳及時報
D.查詢資料核對好

單項選擇題

“熟悉各功能區(qū)規(guī)范，引導(dǎo)客戶進行相關(guān)業(yè)務(wù)體驗。根據(jù)客戶的不同需求帶入到相應(yīng)的功能區(qū)進行體驗、辦理業(yè)務(wù)等”是（）崗位的職責(zé)。

A.值班經(jīng)理
B.營業(yè)員
C.后臺
D.手機大師

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