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單項選擇題

接待技巧主要包括：（）、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。

A、語言技巧
B、介紹商品技巧
C、迎客技巧
D、售貨技巧

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單項選擇題

服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和（）規(guī)范。

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B、退換商品
C、技能培訓(xùn)
D、柜臺紀(jì)律

單項選擇題

營業(yè)員在接待顧客時，應(yīng)做到（）。

A、五不講
B、六不講
C、三不講
D、四不講

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