判斷題

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶通過對某種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

答案： 正確
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