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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)要求增加房間數(shù)量，如何處理？
答案：
1、首先應(yīng)對(duì)照本飯店與旅行社簽訂的合同，確定是否能給予增加和簽報(bào)。
2、如可以則請(qǐng)陪同在團(tuán)單上注明原因、報(bào)賬...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】飯店由于客滿，無(wú)法滿足客人的換房要求時(shí)，如何處理？
答案：
1、向客人表示歉意，并說(shuō)明原因，請(qǐng)客人諒解。
2、問(wèn)清客人換房的原因，提供合理化的建議供客人選擇。如客人是由于...
2、問(wèn)清客人換房的原因，提供合理化的建議供客人選擇。如客人是由于...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人自稱是飯店的協(xié)議客人，要求以協(xié)議價(jià)入住時(shí)，如何處理？
答案：
1、禮貌地請(qǐng)客人提供協(xié)議單位名稱，查看電腦。
2、確認(rèn)無(wú)誤后，為客人辦理入住手續(xù)，并按照協(xié)議價(jià)入住，同時(shí)征求客...
2、確認(rèn)無(wú)誤后，為客人辦理入住手續(xù)，并按照協(xié)議價(jià)入住，同時(shí)征求客...
