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填空題
客戶服務投訴處理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）
答案：
耐心傾聽；同情理解；確認問題所在；提出解決方案；快速有效處理
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填空題
客戶挽留指對有離網傾向的（）進行挽留，（）。要盡量了解客戶異動（）和（）?？蛻艚浝硪欢ㄒ３郑ǎ杂押玫姆绞?，獲得信息，掌握客戶異動的（）。目前可以通過CRM系統(tǒng)的重要客戶（）、跨月停機預警、集團（）、ARPU預警、（）等手段發(fā)現(xiàn)異動信息。
答案：
集團客戶；預防流失；原因；動向；心態(tài)平和原因和動向；跨月零通話；保有率預警；MOU預警
填空題
競爭對手策反、集團客戶話務異常、收入異常等目標客戶的定義：整體收入發(fā)生（）、集團成員（）急劇波動時、成員批量（）、主叫為0等異動現(xiàn)象的集團關鍵人聯(lián)系人；服務目標是保有（）和（）。
答案：
明顯波動；收入規(guī)模；呼叫轉移；集團成員；整體收入
