填空題

撥打電話前，需做好相關（）資料的準備工作，了解大客戶的（）、（）、（）等，明確電話交流的目的。

答案：信息、身份、職務、愛好

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撥打大客戶電話時，應注意（）的選擇，盡量不要在（）時間打給大客戶，避免打擾他的正常休息。

答案：時間、非工作

接聽大客戶來電時，在電話振鈴（）內(nèi)快速接聽電話，使用規(guī)范（）問候客戶；提高注意力，仔細（），準確把握客戶的話意，身邊隨時準備筆和紙，記錄客戶的需求信息，接聽電話時大客戶經(jīng)理需要保持（），保持（）的語調(diào)。

答案：三聲、服務用語、聆聽、微笑、平穩(wěn)

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