單項選擇題

（）是左右客戶購買決定的重要因素。

A.質量
B.需求
C.口碑
D.企業(yè)的形象

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單項選擇題

“目前這張卡只發(fā)行2000張，僅針對高端客戶。您正好符合辦卡條件，也是重要客戶，所以特別為您……”這體現出（）營銷方法。

A.優(yōu)惠通知法
B.資格限制法
C.假設成交法
D.稀缺原理法

單項選擇題

客服代表可以用以下三個步驟傳達其良好的服務態(tài)度和意愿，提升客戶體驗，分別是哪三個步驟（）。

A.表達服務意愿，體諒客戶情感、表示承擔責任
B.表達服務意愿，體諒客戶情感，表示高效率的解決
C.傾聽客戶的需求，解答客戶的問題，提出解決的方案
D.傾聽客戶的需求，解答客戶的問題，表示承擔責任

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