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問答題
【簡答題】客戶與消費(fèi)者有什么異同？
答案：
消費(fèi)者是指為個人或家庭需要而購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。消費(fèi)者應(yīng)具備以下幾個條件：第一，消費(fèi)者的消費(fèi)應(yīng)當(dāng)是公民為...
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問答題
【簡答題】什么是客戶管理？它與市場營銷管理的關(guān)系如何？
答案：
客戶管理是指經(jīng)營者在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，有針對性地為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，...
問答題
【簡答題】如何度量客戶滿意度和忠誠度的價值？
答案：
評估客戶滿意度的最佳辦法包括了解客戶對于品牌、產(chǎn)品價值以及關(guān)系/保留資產(chǎn)的知覺驅(qū)動力。知覺驅(qū)動力與關(guān)鍵業(yè)績十分類似&md...
