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問答題
【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理的影響因素。
答案：
①企業(yè)文化；
②制度；
③知識管理；
④組織變革、業(yè)務(wù)流程重組；
⑤隱私保護。
②制度；
③知識管理；
④組織變革、業(yè)務(wù)流程重組；
⑤隱私保護。
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ECR
答案：
是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)組成的，更好、更快并以更低的價格滿足消費者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。
