單項選擇題

在客戶投訴處理中，分析原因的正確做法是（）。

A.判斷問題的實質(zhì)，對客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.主觀判斷事件
D.沒了解清楚時，就將問題轉(zhuǎn)交其他同事

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