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【簡答題】簡述一對一服務快速反應策略。
答案:
信息反應快速、對競爭對手應變快速、客戶投訴處理快速、客戶服務過程快速。
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【簡答題】簡述一對一服務與客戶談判的要領。
答案:
洞察心理、認真傾聽、善于提問、注意細節(jié)、避免禁忌。
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【簡答題】簡述一對一服務對待不同客戶的原則。
答案:
耐心、恰當地贊美、給對方臺階下、不要刺激客戶、寬容對方、具有全局觀。
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