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單項選擇題

服務(wù)時間包含（）兩層含義。

A、員工上班時間和顧客光臨時間
B、員工時間和顧客時間
C、營業(yè)時間和時間點(diǎn)
D、上班時間和下班時間

單項選擇題

對服務(wù)態(tài)度描述不正確的有（）。

A、服務(wù)態(tài)度是服務(wù)管理的一個重要內(nèi)容
B、服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)了服務(wù)員如何來認(rèn)識和理解服務(wù)對象
C、服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)了服務(wù)員如何來認(rèn)識和理解服務(wù)工作
D、服務(wù)態(tài)度反映了服務(wù)對象和對服務(wù)工作的熱情程度

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不屬于活躍型賓客的消費(fèi)心理有（）。

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服務(wù)時間包含（）兩層含義。

對服務(wù)態(tài)度描述不正確的有（）。

不屬于活躍型賓客的消費(fèi)心理有（）。

服務(wù)時間包含（）兩層含義。

對服務(wù)態(tài)度描述不正確的有（）。