問答題

【簡答題】簡述客戶服務需求信息的鑒別內(nèi)容。

答案：

鑒別真?zhèn)?、鑒別程度
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問答題

【簡答題】簡述與客戶溝通過程中的記錄。
答案： a準確寫明溝通名稱（寫全稱）、時間、地點、溝通性質(zhì)，
b詳細記錄下溝通人數(shù)及姓名、職務，記錄者姓名，
問答題

【簡答題】簡述引導客戶描述創(chuàng)業(yè)難題的步驟與方法。
答案： A.收集并分析背景，
B.引發(fā)并探測問題（注意：①應多運用中性化、開放化的困難性提問；②應對背景復雜的客戶時，...
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