問答題

【簡答題】績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？

答案： 績效考核就是依據(jù)職位標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作狀況和工作結(jié)果進(jìn)行考查、測定和評價的過程，績效考核也稱為績效考評。
主要功...
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問答題

【簡答題】簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。
答案：

顧客的需要和期望（預(yù)期質(zhì)量）、顧客需要的識別、傳化為產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)范、輸出產(chǎn)品和服務(wù)、顧客感知（感知質(zhì)量）、測量和反饋。
問答題

【簡答題】簡述認(rèn)證的基本過程。
答案： 認(rèn)證的基本過程包括尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機構(gòu)提出認(rèn)證申請，與認(rèn)證機構(gòu)受理申請，認(rèn)證機構(gòu)制定審核人員實施認(rèn)證審核或?qū)彶?，認(rèn)證...
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