多項選擇題

普通旅客列車服務(wù)質(zhì)量要求中，對旅客做到（）（接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認真細心；主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見）。

A.三知三有
B.三要
C.四心
D.五主動

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