單項選擇題

客戶：“怎么辦，我的銀行卡沒了?！笨头骸澳茫垎柲你y行卡是丟失了嗎？”客戶：“嗯，我也不知道，我就是在ATM取完錢好象就走了，不記得卡有沒有拿……”客服：“好的，請不要著急，您回憶下是什么時候在哪里使用的ATM機取錢……”通過上述案例可以發(fā)現(xiàn)（）。

A.封閉式提問是提高溝通效率的關(guān)鍵
B.引導(dǎo)提問并明確溝通目的在電話溝通中的重要性
C.認(rèn)真傾聽，充分理解客戶潛在需求的必要性
D.熟練的溝通技巧在電話溝通中的必要性

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