問答題

【簡答題】接電話時沒有聽清客戶的問題，需要客戶重復(fù)時應(yīng)該怎樣說？

答案：

對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍，謝謝您。
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問答題

【簡答題】服務(wù)人員接聽電話不屬于本崗位職責(zé)時應(yīng)該怎樣說？
答案：

同志，對不起，請您掛×××電話找×××。
問答題

【簡答題】當(dāng)服務(wù)人員受到客戶批評時，應(yīng)該怎樣說來表示你在虛心接受批評？
答案：

您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進(jìn)我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。
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