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有效的口頭表達(dá)是聲音素質(zhì)和其他個(gè)人素質(zhì)綜合作用的結(jié)果。
答案:
正確
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判斷題
對(duì)容易混淆、難以分辨的同音不同義的詞語(yǔ),在復(fù)述時(shí)要輕描淡寫(xiě)、一帶而過(guò)。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
當(dāng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)有異議時(shí),話務(wù)員應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng),拒絕客戶的要求。
答案:
錯(cuò)誤
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