A、進(jìn)入客房要遵循三次敲門(mén)入房制 B、清潔過(guò)程中房門(mén)始終要敞開(kāi) C、不可將煙頭倒入馬桶 D、衛(wèi)生間清掃要“滴水全無(wú)”
A、對(duì)投訴的預(yù)防 B、關(guān)心和同情客人 C、真誠(chéng)地道歉 D、為客人解決問(wèn)題