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問答題
【簡答題】請簡述和客戶溝通的技巧？
答案：
1.對事不對人：假如客戶做錯(cuò)了事情，可間接地指出其錯(cuò)誤。客戶常常會因?yàn)槟阒苯又赋隽怂腻e(cuò)而感到難堪，進(jìn)而可能惱羞成怒地責(zé)...
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問答題
【簡答題】請簡述答復(fù)客戶的技巧？
答案：
1.立即答復(fù)：對于那些信息充分、可以確定無疑地做出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動的投訴，投訴處理人員應(yīng)立即答復(fù)客戶，且越快...
