單項選擇題

為企業(yè)創(chuàng)造了更大的收益，從而實現從成本向（）中心的轉變

A.質量
B.培訓
C.利潤
D.技術

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單項選擇題

在提供服務產品的過程中，（）是一個不可或缺的因素。

A.定價
B.產品
C.過程
D.人

服務心理學告訴我們：在對待時間的感覺上，已經處于服務程序之中比尚未正式進入服務預約程序更長

答案：錯誤

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