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作為客服中心的服務(wù)人員,在崗期間應(yīng)保持制服整潔,不佩戴夸張飾品,當(dāng)班時應(yīng)精神飽滿,避免顯露疲態(tài);乘客購票時,要主動熱情、態(tài)度和藹、面帶笑容。
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判斷題
乘客出站時卡票,找到車票后,向乘客詢問該車票的信息,確認(rèn)車票是否為該乘客的,并做好相應(yīng)的解釋工作。
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判斷題
無障礙設(shè)施是指導(dǎo)乘客行走而設(shè)置的牌匾、圖文、標(biāo)識,確保乘客能夠快速、便捷的通行。
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