多項(xiàng)選擇題

客服系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的使用方式包括（）

A.知識(shí)導(dǎo)航
B.知識(shí)平鋪
C.搜索
D.后臺(tái)管理

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多項(xiàng)選擇題

常見(jiàn)的電話(huà)呼出類(lèi)型中的業(yè)務(wù)類(lèi)包括哪些內(nèi)容（）

A.客戶(hù)資料確認(rèn)
B.市場(chǎng)信息收集
C.定項(xiàng)調(diào)查
D.在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)

多項(xiàng)選擇題

常見(jiàn)的電話(huà)呼出類(lèi)型包括（）

A.關(guān)懷類(lèi)
B.風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)
C.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
D.業(yè)務(wù)類(lèi)

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