多項(xiàng)選擇題

在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅游者自身的原因的是（）。

A.處理旅游投訴的措施不妥當(dāng)
B.旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的期望值過(guò)高
C.應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)的的機(jī)制不健全
D.旅游者對(duì)旅游合同內(nèi)容的理解不當(dāng)
E.旅游者的法律意識(shí)淡薄

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