名詞解釋

說(shuō)服

答案： 即講道理，就是通過(guò)給對(duì)方講一系列有關(guān)知識(shí)和具體事實(shí)，使對(duì)方形式新的態(tài)度，改變其原有某些觀點(diǎn)和行為，從而消除對(duì)勸說(shuō)者的一些...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)過(guò)程？
答案： （1）耐心傾聽(tīng)，弄清真相
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（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)處理
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客我交往的特殊性主要表現(xiàn)在哪些方面？
答案：

（1）不穩(wěn)定性
（2）個(gè)體與群體的兼顧性
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（4）主觀性
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