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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客當(dāng)面投訴的處理流程。
答案：
（1）聆聽(tīng)顧客
（2）表示同情
（3）詢問(wèn)顧客
（4）解決方案
（5）達(dá)成協(xié)議
（6）感謝顧客
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】面對(duì)顧客抱怨與顧客投訴應(yīng)堅(jiān)持什么樣的理念？
答案：
（1）顧客抱怨是一個(gè)機(jī)會(huì)
（2）讓沉默的顧客開(kāi)口抱怨
（3）令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客服務(wù)的基本原則。
答案：
（1）專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化：所有顧客服務(wù)環(huán)節(jié)、流程的處理程序、服務(wù)規(guī)范均符合標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。（2）靈活、富...
