A.基本流程圖B.服務(wù)藍圖C.平面分析圖D.跨功能作業(yè)互動圖
A.服務(wù)創(chuàng)造B.顧客接觸C.接觸程度D.服務(wù)流程
A.單步往返B.雙向C.網(wǎng)狀D.改進