單項選擇題

（）是一種準(zhǔn)確地描述服務(wù)體系的工具。它借助于流程圖，通過描述服務(wù)提供過程、服務(wù)遭遇、員工和顧客的角色以及服務(wù)的有形證據(jù)來直觀地展示服務(wù)。

A.基本流程圖
B.服務(wù)藍圖
C.平面分析圖
D.跨功能作業(yè)互動圖

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