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面對(duì)沉默型的客戶,如果其對(duì)面前的產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識(shí)且興趣不高,則避免討論技術(shù)性問題。
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判斷題
面對(duì)懷疑型的客戶,話務(wù)員的自信心顯得更為重要,不要受到客戶的影響,要對(duì)產(chǎn)品充滿信心。
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神經(jīng)質(zhì)型的客戶對(duì)產(chǎn)品和話務(wù)員的人格都會(huì)提出質(zhì)疑。
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