你可能感興趣的試題

單項選擇題

服務創(chuàng)新過程的首要步驟是（）。

A、研究企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營方向
B、建設組織文化
C、設汁、描繪服務的雛形
D、確定在哪里進行創(chuàng)新

單項選擇題

以下關于企業(yè)文化與服務創(chuàng)新關系的論述，錯誤的是（）。

A、當前企業(yè)主要依賴高科技進行服務創(chuàng)新，企業(yè)文化對服務創(chuàng)新的重要性逐漸弱化。
B、以客戶滿意為導向的企業(yè)文化能化解企業(yè)服務創(chuàng)新中產(chǎn)生的沖突。
C、企業(yè)文化的激勵功能能激發(fā)員工創(chuàng)造性的進行服務創(chuàng)新
D、企業(yè)文化的凝聚功能能促進服務創(chuàng)新的進行

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服務管理制度是為了對（）進行有效控制，明確服務規(guī)范，最大限度地讓客戶滿意而制定的制度。

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服務創(chuàng)新過程的首要步驟是（）。

以下關于企業(yè)文化與服務創(chuàng)新關系的論述，錯誤的是（）。

服務管理制度是為了對（）進行有效控制，明確服務規(guī)范，最大限度地讓客戶滿意而制定的制度。

服務創(chuàng)新過程的首要步驟是（）。

以下關于企業(yè)文化與服務創(chuàng)新關系的論述，錯誤的是（）。