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現(xiàn)場投訴處理中應(yīng)在第一時(shí)間解釋原因,便于客戶理解,幫助客戶解決問題。
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處理客戶的現(xiàn)場投訴應(yīng)更多站在客戶角度,體會(huì)客戶感受,理解客戶訴求,想客戶之所想,急客戶之所急,設(shè)身處地幫助客戶解決實(shí)際問。
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首個(gè)接受客戶現(xiàn)場投訴的工作人員為網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理的第一責(zé)任人。
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