單項(xiàng)選擇題

壓力的特點(diǎn)不包括（）。

A.普遍性
B.個(gè)體性
C.易變性
D.累積性

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單項(xiàng)選擇題

在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。

A.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
B.客戶(hù)挽留
C.客戶(hù)見(jiàn)證
D.客戶(hù)忠誠(chéng)

單項(xiàng)選擇題

安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。

A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3

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