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戴明最早提出了控制和系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為的思想。()
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判斷題
按職能分工形成的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的最大弱點(diǎn)是橫向協(xié)調(diào)性差。()
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多項(xiàng)選擇題
服務(wù)三要素是指(),服務(wù)過程設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于三個(gè)要素的有效平衡。
A.目標(biāo)
B.員工行為
C.實(shí)物設(shè)施、過程和方法
D.員工的職業(yè)判斷
E.質(zhì)量
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