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目前銀行業(yè)主要采用20秒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衡量服務(wù)水平
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)水平用于衡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接通電話的比例,目前銀行主要采用()秒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?
A.10
B.20
C.25
D.30
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單項(xiàng)選擇題
傳達(dá)中心績(jī)效的要求和目標(biāo),給員工以清晰的目標(biāo)指引,這是()的作用。
A.運(yùn)營(yíng)管理
B.客服班組長(zhǎng)
C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理
D.績(jī)效指標(biāo)管理
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