要充滿信心;對工作的艱苦性復雜性要有充分的認識;對客人的抱怨和投訴要有充分的準備。
身體狀況準備;心理狀況準備;儀容儀表準備;知識語言準備。
主動爭取各方配合;尊重各方權限和利益;建立友情關系;主動交流信息和溝通思想;學習眾家之長;勇于承擔責任;保持適當距離。