問答題

【簡(jiǎn)答題】遇到羅嗦型客人怎么辦？

答案：

這類客人遇事羅嗦，好打聽，難于下決心，服務(wù)時(shí)盡量避免和他長(zhǎng)談，否則沒完沒了，影響工作，最忌和他們辯論。
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【簡(jiǎn)答題】鋪單、甩單時(shí)，為什么不能用手梳理頭發(fā)？
答案： 做床鋪單甩單時(shí)，不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單，特別是床頭放枕頭處。一是因?yàn)闆]有達(dá)到客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，二是避免...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客房服務(wù)應(yīng)具備的條件與規(guī)范。
答案：

①親切的服務(wù)態(tài)度；
②專業(yè)技能；
③安全感；
④禮貌；
⑤賓至如歸；
⑥舒適感；
⑦熟記客人的姓名與喜好。
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