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如果發(fā)現(xiàn)員工的客房服務操作不符合規(guī)范,管理人員應該(),以便進一步提高服務質(zhì)量。
A、立即指出
B、委婉指出
C、立即制止
D、設法糾正
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單項選擇題
客房部的基層管理人員多()業(yè)務能力弱、工作態(tài)度好的員工。
A、授權(quán)
B、溝通
C、指導
D、教育
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單項選擇題
督導者要發(fā)揮榜樣的示范作用,從而減弱()因素對員工及現(xiàn)場運作工作的影響,以身作則,提高客房現(xiàn)場督導的效果。
A、情緒
B、性格
C、個人
D、權(quán)力
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