問答題

【簡答題】服務(wù)員在清潔或服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)有違禁品，應(yīng)如何處理？

答案： （1）詳細(xì)記錄并及時上報，必要時請保安部出面處理；
（2）不得私自翻動客人的違禁物品；
（3）嚴(yán)禁私...
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問答題

【簡答題】客房部服務(wù)員發(fā)現(xiàn)賓人患突發(fā)性疾病，應(yīng)如何處理？
答案： （1）要沉著冷靜，立即報告上級；
（2）客房部管理人員應(yīng)立即與駐店專業(yè)醫(yī)護(hù)人員或受過專業(yè)訓(xùn)練的員工趕到現(xiàn)場，實...
問答題

【簡答題】服務(wù)員發(fā)現(xiàn)賓客在飯店內(nèi)意外受傷，應(yīng)如何處理？
答案： （1）立即報告上級，同時幫助客人，征求客人意見是否去醫(yī)院；
（2）如果客人傷勢較重，應(yīng)由保安人員配合大堂經(jīng)理...
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