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問答題
【簡答題】在夜間巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的門是敞開的時(shí)候，我們該如何處理？
答案：
（1）輕敲門三下，自報(bào)身份，看客人是否在房間內(nèi)，如客人在房間，則委婉的提醒客人為了客人自身的安全，請客人關(guān)上房門；
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問答題
【簡答題】若有預(yù)定的團(tuán)隊(duì)在沒有通知的提前下提前到店，我們該如何處理？
答案：
（1）、查看酒店房態(tài)，看酒店的房間是否滿足團(tuán)隊(duì)的需求，如滿足團(tuán)隊(duì)的需求，則按團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的要求辦理手續(xù)安排客人入住；如現(xiàn)有的...
問答題
【簡答題】若沒帶身份證的賓客過來入住，我們該如何處理？
答案：
（1）、詢問客人以前是否有入住過本酒店，若有，則調(diào)出電腦資料，請客人
報(bào)出身份證號碼進(jìn)行核對；
（2...
報(bào)出身份證號碼進(jìn)行核對；
（2...
