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客服代表簽入系統的時間與客服代表用于客戶服務的時間之比稱為工作率
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目前銀行客戶服務中心較為常用的績效考核指標包括()
A.電話監(jiān)聽質量
B.客戶滿意度
C.業(yè)務受理量
D.業(yè)務受理效率
E.業(yè)務知識掌握
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多項選擇題
在知識能力方面的考核指標有()
A.工作率
B.培訓考核
C.技能與知識
D.創(chuàng)新能力
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