A、選擇所要分析的案例 B、還原事情過程 C、分析案例 D、提出解決對(duì)策
A、投訴率分析 B、重復(fù)投訴率分析 C、投訴集中度分析 D、投訴案例分析
A、問題定義 B、定性研究 C、定量研究及其實(shí)施步驟 D、成功利用