單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)要首先關(guān)注（），基于客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和感受評(píng)價(jià)的服務(wù)測(cè)評(píng)是服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估的基礎(chǔ)。

A、客戶(hù)
B、市場(chǎng)
C、品牌
D、過(guò)程

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單項(xiàng)選擇題

監(jiān)測(cè)方法的選擇因（）而異。

A、監(jiān)測(cè)要求
B、監(jiān)測(cè)目標(biāo)
C、監(jiān)測(cè)客戶(hù)
D、監(jiān)測(cè)過(guò)程

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和（）的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從過(guò)程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。

A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果檢查
C、客戶(hù)監(jiān)測(cè)
D、過(guò)程監(jiān)控

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