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單項選擇題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的()。
A、全過程
B、基本過程
C、部分過程
D、所有過程
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單項選擇題
制定服務藍圖是由客戶向()層層描繪的過程。
A.前臺-中臺-后臺
B.前臺-中臺-支持
C.前臺-后臺-支持
D.中臺-后臺-支持
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判斷題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。()
答案:
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