單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶的（）是顧客滿意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分

A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用

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單項(xiàng)選擇題

（）最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)評(píng)估
D、服務(wù)流程

單項(xiàng)選擇題

在信息收集中，（）是最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法

A、內(nèi)部信息傳遞
B、電話錄音抽查
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、工作信息記錄

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