A.協(xié)作性差 B.員工存在角色矛盾 C.員工對管理制度不了解 D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對員工過于束縛
A.管理層對服務質量的規(guī)劃工作支持不夠 B.整個企業(yè)沒有確立明確的奮斗目標 C.任務標準化程度不夠 D.管理層對顧客期望轉化成現(xiàn)實服務的可行性認識不足
A.管理層從市場調研和需求分析中所獲得信息不準確 B.企業(yè)中與顧客直接接觸的一線員工向管理層報告的信息不準確 C.管理層次問題 D.管理方法問題