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A.投訴信息是企業(yè)資源
B.投訴是難得的免費學習機會
C.客戶口碑對企業(yè)的影響
D.客戶口碑對企業(yè)的發(fā)展

A.客戶對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容不滿
B.客戶對服務(wù)人員行為不滿
C.對服務(wù)信息反饋不滿
D.出于客戶自己的原因
E.客戶對企業(yè)的經(jīng)營狀況不滿

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