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多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求包括哪幾個(gè)（）

A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.個(gè)人修養(yǎng)
D.知識(shí)水平

多項(xiàng)選擇題

為樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行應(yīng)做到以下哪三個(gè)需要（）

A.需要了解客戶多樣化需求，以客戶和銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益去提供解決方案
B.需要傾聽客戶聲音，尊重客戶的真實(shí)感受
C.需要用心溝通、用服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)、贏得市場(chǎng)
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)

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客服中心從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包含哪些？（）

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