多項(xiàng)選擇題

座席系統(tǒng)中呼叫控制主要是指客服代表對(duì)客戶來(lái)電的處理動(dòng)作，如。（）

A.接聽(tīng)電話
B.掛斷電話
C.保留取回
D.轉(zhuǎn)接電話

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單項(xiàng)選擇題

客服代表在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，要在仔細(xì)傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上積極挖掘客戶的潛在需求，通過(guò)認(rèn)真地傾聽(tīng)可以針對(duì)問(wèn)題找出解決之道，從而使客戶獲事半功倍的滿意效果，這體現(xiàn)了客服代表（）服務(wù)態(tài)度。

A.敏銳謹(jǐn)慎
B.認(rèn)真細(xì)致
C.顧全大局
D.主動(dòng)服務(wù)

客服中心的客服代表在面對(duì)每一個(gè)來(lái)電者時(shí)，因?yàn)閷?duì)象不同或者話題不同而處于不同的溝通環(huán)境，客服代表的親和力體現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)心程度和尊重。

答案：正確

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