單項選擇題

影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和（）兩大類。

A.形象滿意度
B.人員價值滿意度
C.服務價值滿意度
D.成本滿意度

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單項選擇題

（）是客戶得到產品或服務后，在實際使用過程中對其功能、特性及其質量的體驗和判斷。

A.實際的產品
B.期望的產品
C.設定的產品
D.預定的產品

單項選擇題

（）是客戶心中預期的產品，客戶認為自己支付了一定數(shù)量的貨幣，應該購買到具有一定功能、特性和達到一定質量標準的產品。

A.實際的產品
B.期望的產品
C.設定的產品
D.預定的產品

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